التميز في خدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء

الهدف العام :

تنمية وتطوير مهارات العاملين في خدمة العملاء وإكسابهم المعارف والأساليب الحديثة في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء بما يحقق الأهداف بأعلى جودة ممكنة .

 

الأهداف التفصيلية : 

 

1- معرفة الخدمة وأهميتها وجودتها والتميز في أدائها للعملاء

2-العميل ورضائه عن الخدمة

3-فن خدمة العملاء وتلبية توقعات العميل

4- معرفة أساليب النجاح والمفاتيح الثمانية لخدمة العملاء .

5-إستراتيجية الاتصال الفعال واكتساب العميل مدى الحياة.

 

المستهدفون :

جميع العاملين في خدمة العملاء والاستقبال والعلاقات العامة والمهتمون بالتعامل مع العملاء من كافة الإدارات .

 

No Comments

Post A Comment